Vi er først tilfredse, når du er det

18.02.2015

Hos NF Fleet er biler en passion. Men biler er biler. Vi tror på, at det er menneskene bag, der gør forskellen. Derfor er vi passioneret omkring, at brugeren skal have en god oplevelse, når vi leverer ny firmabil.

Vi beder derfor vores brugere, umiddelbart efter afhentning af den nye personbil, at give os feedback på deres oplevelse - hele vejen fra rådgivningssamtalen med ens konsulent, indtil nøglerne blev lagt i hånden hos bilforhandleren.

Vi oplever en meget høj deltagelse i undersøgelsen og har derfor besluttet at gøre den permanent.

Over 9 ud af 10 får den gode oplevelse
"Over 90% tilkendegiver, at de er ”enig til meget enig i” at være ”overordnet tilfreds med NF Fleet”, hvilket altså omfatter hele forløbet omkring responstid og oplevet kompetence i rådgivningen hos NF Fleet, samt oplevelsen hos bilforhandleren.

Områder som en klar aftale omkring leveringstidspunkt, god behandling og grundig gennemgang af bilen ved udlevering hos bilforhandleren er punkter, hvor vi arbejder tæt sammen med vores samarbejdspartnere, for at sikre den komplette gode oplevelse. Her scorer vores kunder os mellem 6,4 til 6,5 på en 7-punkts skala, hvor 7 svarer til ”meget enig”."
fortæller Birgitte Woller, Purchasing Manager.

Hvis det ikke går som planlagt 
Udover at undersøgelsen giver os vigtig og ufiltreret indsigt i, hvilke områder vi skal styrke, så giver den mulighed for, at reagere øjeblikkeligt både internt og eksternt. Overfor samarbejdspartnere - og vigtigst af alt de brugere, der ikke modtog den forventede oplevelse.